PERGUNTAS FREQUENTES

ENCOMENDAS E ENVIOS

Quanto tempo demora até receber a minha encomenda?


Para encomendas para Portugal, entre 2 e 9 dias úteis após o pagamento online ou o envio do comprovativo. Para encomendas para Europa, o prazo é 10 dias úteis. As encomendas fora da Europa podem demorar mais do que 10 dias úteis, dependendo do destino. Produzimos todos os cosméticos em lotes pequenos para eles chegarem sempre frescos. Por isso, podemos demorar até 5 dias úteis para enviar as encomendas se os produtos não estiverem disponíveis em stock. As encomendas em correio registado geralmente chegam em 1-2 dias úteis após o envio e os CTT assumem a responsabilidade total dos pacotes após a expedição. Em caso de haver atrasos, por favor entra em contacto connosco. Temos sempre um código que nos ajuda a ver o estado da tua encomenda. As encomendas em correio normal não têm nenhuma referência para o acompanhamento e podem demorar até 4 dias úteis a chegar após a expedição. A taxa de extravio é nula e não nos responsabilizamos se não receberes a encomenda.




Porque é que alguns produtos aparecem esgotados na loja online?


Para as nossas Senas estarem tão frescas e cheirarem tão bem, são sempre produzidas com muito cuidado e em lotes pequenos. Às vezes há alturas em que os produtos ficam fora de stock. O sabão é um dos produtos mais afectados por este ciclo de produção. Os sabões precisam de curar entre 4 a 6 semanas para que o seu PH seja estabilizado e a sua consistência intacta. Temos sempre alguns em estado de cura e outros disponíveis na loja. Quando um lote novo está pronto e disponível na loja online, avisamos na página principal e mandamos um email aos nossos subscribers.





EMBALAGENS E PLÁSTICO

Que tipos de materiais usam para embalagens?


O vidro é a escolha principal para as embalagens por manter os produtos frescos por mais tempo. Mesmo assim, o vidro torna as encomendas mais pesadas e tem um risco maior de partir durante o transporte. As embalagens de alumínio reciclável com uma barreira protectora Food Safe são uma alternativa segura e eco-friendly. Para os pacotes de envio utilizamos papel, cartão e cordas de fibra natural. Diminuímos o uso de plástico o máximo possível no processo de fabrico e nas embalagens dos cosméticos, também como nos transportes de ingredientes e de produtos. Reutilizamos o plástico que já recebemos. Estamos sempre à procura de embalagens sustentáveis em Portugal e o mais perto de Lisboa possível para evitar o impacto ambiental do transporte. Se conheces fornecedores de confiança, por favor entra em contacto connosco.




Porque recebi os produtos em bolha de plástico?


A bolha de plástico é sempre reutilizada e encorajamos-te fazer o mesmo quando a recebes. Os nossos fornecedores às vezes enviam-nos as embalagens de vidro numa bolha de plástico. Em vez de as deitar fora, repomo-las em circulação.




Quanto plástico entra na produção dos produtos Sente Senas?


O mínimo possível. Trabalhamos para chegar a um ponto onde o plástico está completamente fora da linha de produção dos produtos Sente Senas. Utilizamos plástico só quando as alternativas eco-friendly aumentam demasiado o preço final ou implicam transportes que tornam o nosso esforço inútil. É uma regra que aplicamos também no nosso laboratório onde usamos ingredientes naturais e utensílios de vidro, madeira ou materiais recicláveis para a preparação e armazenamento dos cosméticos. Para as encomendas, usamos sempre que for possível papel ou cartão. A bolha de plástico que às vezes usamos nos envios dos produtos com vidro é sempre reutilizada e aconselhamos-te a continuar a utilizá-la. Estamos sempre à procura de melhorar - por exemplo, já renunciámos a embalagens de plástico para bálsamos labiais.




Porque usam embalagens de alumínio Food Safe?


Quando não afeta a qualidade dos produtos, utilizamos embalagens de alumínio reciclável com uma barreira protectora Food Safe que não permite a contaminação do conteúdo. Qualquer uma das embalagens é reciclável e reutilizável. Quando compras um produto sólido pela segunda vez - por exemplo, uma barra de massagem Skin Saver -, pede o produto sem caixa e reutiliza a caixa antiga. Vais poupar dinheiro e ajudar a natureza.




Porque é que os frascos de vidro têm doseadores e borrifadores de plástico?


Simplesmente porque ainda não encontrámos uma alternativa eco-friendly que deixe os preços a um nível razoável. Os doseadores na maioria dos nossos cremes, bálsamos e tónico são os únicos plásticos que entram na produção dos cosméticos Sente Senas. Eles conservam o produto melhor e por mais tempo porque o contacto com o ar pode oxidar os cosméticos e fazer os ingredientes activos perderem as suas qualidades mais rapidamente. Estamos sempre à procura de embalagens sustentáveis o mais perto de Lisboa possível. Se conheces fornecedores de confiança, por favor entra em contacto connosco.





FABRICO

Como testam os produtos?


Os nossos cosméticos e os seus ingredientes nunca são testados em animais, nem são de origem animal. A primeira pessoa que geralmente teste os produtos Sente Senas é a Joana. Formulamos todas as nossas Senas com cuidado para os nossos clientes e o ambiente. Usamos só ingredientes biológicos de alta qualidade e que provêm de fornecedores de confiança, com os quais trabalhamos desde o início deste projeto. Estudamos cada receita e melhoramo-la até conseguir desenvolver um produto de confiança.




Como armazenam os produtos?


Armanezamos os nossos produtos num local frio ou num local escuro e seco. Para garantir a armazenagem correta de todos os cosméticos e para eles ficarem frescos e manterem uma qualidade alta, elaboramos os produtos em lotes pequenos.




O que significa exatamente produto artesanal?


No nosso laboratório usamos só técnicas artesanais de produção e não possuímos nenhuma maquinaria industrial. É por este motivo que não desenvolvemos certos produtos, como é o caso do protector solar. Para obter um produto eficaz na protecção da pele contra raios UV precisaríamos de uma máquina chamada uniformizador.




Porque são os cremes Sente Senas coloridos?


Porque são naturais e saudáveis. E porque são mais giros assim. Sente Senas usa ingredientes orgânicos e naturais, como extractos de plantas e óleos essenciais e biológicos criados no nosso laboratório. Como não usamos corantes artificiais, as cores naturais destes ingredientes reflectem-se nos nossos cremes e pomadas. É por isso que os nossos produtos são de qualidade tão alta, cheiram tão bem e acabam tão coloridos.




Porque recebi um produto com um aspecto ou cheiro diferente da última vez que o encomendei?


Para garantir a frescura dos produtos, fabricamos os nossos cosméticos sem maquinaria industrial e em lotes pequenos. Este método significa que produtos do mesmo tipo podem variar em cor, aroma e textura de lote para lote apesar de seguirmos sempre a mesma receita. É como uma receita culinária: apesar de usares os mesmos ingredientes e técnicas, o sabor ou o aroma podem ser ligeiramente diferentes de cada vez.





ALERGIAS

Tenho alergias e/ou sensibilidades. Os produtos Sente Senas são seguros?


Os nossos produtos derivam da natureza. Ainda assim, natural não significa não alérgico. Óleos essenciais ou outros ingredientes naturais ainda podem causar irritação da pele ou reações em certas pessoas. Por favor, lê as descrições de cada produto e manda-nos um email ou uma messagem se tiveres sensibilidade a certos ingredientes. Recomendamos sempre um teste de alergia: aplica uma pequena porção do produto no braço e deixa actuar durante 24 a 48 horas sem lavar a zona. Se sentires algum ardor, comichão ou vermelhidão não utilizes o produto. Em caso de algum efeito adverso interrompe o uso imediatamente. Se tiveres reações do tipo anafilático grave a qualquer um dos ingredientes que usamos, por favor, não uses os nossos produtos. Mantemos a nossa loja meticulosamente limpa e guardamos todos os produtos em condições excelentes e em recipientes separados. Mesmo assim, não podemos garantir que um produto não toque noutro.




Os produtos Sente Senas têm certificação médica ou cosmética?


Todos os ingredientes que usamos têm certificação natural e sempre que possível são de produção local. No entanto, porque o Sente Senas é um projecto sem qualquer tipo de apoio financeiro, a certificação das nossas fórmulas está fora do nosso orçamento. 80% dos ingredientes que usamos também possuem certificação Food Grade, o que significa que são tão bons e naturais que podes comê-los. Todos os produtos que contém água possuem um conservante natural certificado pela Ecocert, uma das maiores organizações de certificação de produtos orgânicos. Por favor usa o teu juizo e consciência para decidires se os nossos produtos são ideais para o teu corpo e consulta um médico/dermatologista se achares necessário antes do uso. Estamos sempre disponíveis para responder às tuas perguntas. Os nossos produtos não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença.





USAR E GUARDAR

O que é o método oil cleansing e porque o recomendam?


O oil cleansing é um método para lavar o rosto de maneira suave e que beneficia especialmente a pele oleosa ou sensível. É o único método que não interfere com o PH da pele e respeita a sua barreira protectora. Deve ser o primeiro passo na limpeza ou aplicação dos tratamentos facias. O nosso Sente Serum é o produto perfeito para o método oil cleansing. Espalha 4 gotas do nosso Sente Serum ou outro óleo de limpeza no rosto e faz uma pequena massagem circular. Passa um pano de algodão por água morna e usa-o para limpar o teu rosto. Para fechar os poros tonifica com água fria ou com água floral.




Qual é o melhor regime diário para o cuidado facial?


Para a limpeza facial, aconselhamos sempre o uso do método oil cleansing com o nosso Sente Serum. Este método é o único método que não interfere com o PH da pele sensível do rosto e respeita a barreira protectora da pele. Como alternativa ao método oil cleansing, recomendamos a limpeza com o tónico e desmaquilhante Venus Touch. Borrifa o rosto com o Venus Touch e limpa com um pano de algodão molhado em água morna. Seguidamente, através duma massagem gentil, aplica um sérum facial no rosto e, se for preciso, um sérum para o tratamento local. Acaba com o creme Namasté para o dia ou Puxa e Estica para a noite. Espera 1 minuto entre aplicações para todos os séruns e cremes ficarem bem absorvidos na pele e as células reagirem adequadamente a cada produto. Recomendamos que apliques os tratamentos intensos de rosto (por exemplo, os produtos anti-aging) durante o cuidado da noite, quando a pele reage melhor. Usa sempre protector solar durante o dia. Aconselhamos evitar o sabão para a limpeza do rosto por causa do seu PH mais alcalino que às vezes pode secar a pele. O único sabão que recomendamos para uso no rosto é o New Moon para as peles muito oleosas ou acneicas. O New Moon contém ingredientes activos detox que ajudam a controlar a inflamação e o excesso de produção de óleo.




Como devo guardar os meus produtos?


Guard os produtos num sítio escuro, fora da luz directa do sol e em temperatura ambiente. Os nossos produtos não necessitam de refrigeração.




O meu sabão derrete-se rapidamente. O que posso fazer?


Produzimos os nossos sabões artesanais com uma técnica ancestral de cold processing, que não exige o uso de qualquer químico normalmente presente em sabões comerciais. Para os sabonetes não se derreterem rapidamente, coloca-os numa saboneteira que escoe bem a água. Uma alternativa é usar uma esponja alta de banho para o sabão não ficar embebido em água do duche. Quando cuidado devidamente, o teu sabão pode durar até um ano.





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